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운영시간

평일 10:00–18:00 (점심 12:00–13:00 · 공휴일 휴무)

이메일 문의는 영업일 기준 1일 이내에 답합니다. 결제 장애는 전화로 주시면 가장 빠릅니다.

자주 필요한 절차

결제가 실패했을 때

카드 한도·정지·유효기간 만료가 가장 흔한 원인입니다. 포털의 카드 관리 화면에서 새 카드를 등록하면 다음 충전부터 그 카드로 결제됩니다. 실패한 결제는 다시 시도되지 않으니 안심하셔도 됩니다.

환불을 요청할 때

환불정책에 따라 이메일 또는 전화로 요청하시면 됩니다. 계약 종료 정산 환불은 정산 내역서와 함께 30일 이내에, 결제 오류는 확인 즉시 원결제 취소로 처리합니다.

담당자가 바뀌었을 때

기존 담당자의 계정 정지와 새 담당자 초대를 이메일로 요청해 주시면 됩니다. 요청을 받은 영업일 기준 1일 이내에 처리합니다. 새 담당자는 초대 메일의 링크로 비밀번호를 설정한 뒤 로그인할 수 있습니다.

결제 증빙이 필요할 때

카드 결제는 결제 내역 화면에서 신용카드매출전표를 내려받을 수 있습니다. 계좌이체 충전은 세금계산서를 발급해 드립니다.